Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução
1. Troca ou Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto por arrependimento ou desistência dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

WhatsApp: (11) 5199-9549

Telefone: (11) 5199-9549

E-mail: sac@primmeshopping.com.br

Condições para devolução:

Produto sem uso.

Embalagem original intacta.

Lacre do fabricante não violado.

Produto acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Solicitação de envio de fotos e vídeos do produto para análise.

Importante: Caso as condições acima não sejam atendidas, o procedimento de devolução será cancelado.

Reembolso:

O reembolso será realizado somente após a conferência do produto devolvido.

Cartão de Crédito/Débito: Cancelamento pode ser solicitado em até 72 horas úteis. O estorno dependerá da operadora do cartão.

Transferência Bancária: Reembolso em até 72 horas úteis após a solicitação.

PIX: Reembolso em até 7 dias úteis após a solicitação.

2. Produto com Avaria no Recebimento

No momento da entrega, verifique se há qualquer dano na embalagem. Se perceber que a embalagem foi danificada ou o produto está avariado, recuse o recebimento e registre o motivo.

Após a recusa, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para orientações.

Condições para troca de produto avariado:

Produto sem uso.

Embalagem original intacta.

Produto acompanhado de nota fiscal e acessórios.

Solicitação de envio de fotos e vídeos do produto para análise.

Após a análise pela equipe técnica da Prime Shopping, será feito o processo de troca ou cancelamento da compra.

3. Produto com Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para realizar a troca ou reparo do produto.

Se o defeito ocorrer após o período de 7 dias e dentro da garantia do fabricante, você pode escolher entre:

Contatar diretamente o fabricante.

Ou acionar a Prime Shopping para orientação.

Condições para análise:

Produto sem uso excessivo.

Embalagem original intacta.

Acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.

Lacre original não violado.

Caso não seja constatado defeito ou se as condições acima não forem atendidas, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

4. Procedimento de Troca por Defeito Confirmado

Caso o defeito seja confirmado:

O produto deve ser enviado à fábrica com a embalagem original, nota fiscal, manual e acessórios.

Caso falte algum item, o custo será de responsabilidade do cliente.

Após a análise, um novo produto será enviado para você.

O uso do produto deve ser interrompido imediatamente após constatação de defeito.

O envio deve ser realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da troca.

Assinatura do Termo de Responsabilidade é obrigatória.

O não cumprimento dessas orientações impedirá a finalização do processo.

5. Erro de Envio

Se você recebeu um produto diferente do pedido, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento. A troca será realizada sem custos para o cliente, incluindo o envio do produto correto.

6. Erro do Cliente (Troca por Escolha Errada)

Caso a troca seja solicitada devido a erro do cliente (produto de cor, tamanho ou especificações incorretas), o cliente será responsável pelos custos do frete de devolução e pelo frete do envio do novo produto.

7. Devolução por Pessoa Jurídica

Se a devolução for realizada por Pessoa Jurídica, as seguintes orientações fiscais devem ser seguidas na nota fiscal de devolução:

CFOP de Devolução:

5.202 – Devolução de compra para comercialização dentro do estado.

6.202 – Devolução de compra para comercialização fora do estado.

5.411 – Devolução de compra com mercadorias com substituição tributária dentro do estado.

6.411 – Devolução de compra com mercadorias com substituição tributária fora do estado.

CFOP de Remessa para Conserto:

5.915 – Remessa de mercadoria ou bem para conserto dentro do estado.

6.915 – Remessa de mercadoria ou bem para conserto fora do estado.

CFOP de Remessa de Troca:

5.949 – Remessa para troca dentro do estado.

6.949 – Remessa para troca fora do estado.

CFOP e CSOSN para Pessoas Jurídicas:

CFOP: 5.202, 6.202, 5.411, 6.411.

CSOSN: 101 (Simples Nacional com permissão de crédito), 500 (mercadoria com substituição tributária), 900 (outros, utilizados nas remessas).

Endereço para Devoluções:

Prime Importadora Ltda
Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1700
Cidade Monções, São Paulo – SP
CEP: 04.571-000

CNPJ: 27.302077/0001-72
E-mail: sac@primmeshopping.com.br
Telefone: (11) 5199-9549
WhatsApp: (11) 5199-9549
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

PRIME IMPORTADORA LTDA

CNPJ: 27.302077/0001-72
E-mail: sac@primmeshopping.com.br
Telefone: (11) 5199-9549
WhatsApp: (11) 5199-9549
Atendemos de Segunda a sexta das 9:00 as 18:00 Horas